Antwoord op veelgestelde vragen bij jansenenjansen.eu

//Antwoord op veelgestelde vragen bij jansenenjansen.eu
Antwoord op veelgestelde vragen bij jansenenjansen.eu 2017-07-10T20:47:50+00:00

Klantenservice & FAQ

Klantenservice & FAQ

Antwoorden op de meest gestelde vragen kun je vinden in de uitleg over onze webwinkel en het bestelproces staat hieronder weergegeven. Kun je geen antwoord vinden op je vraag of heb je een specifieke vraag aan een van onze medewerkers, dan kun je contact met ons opnemen via de volgende communicatiemiddelen:

E-mail:
Onze klantenservice is te bereiken via de e-mail. Je kunt contact met ons opnemen via het e-mailadres: info@jansenenjansen.eu. Wij proberen je e-mail binnen 24 uur te beantwoorden, ook in het weekend.

Telefoon:
Wil je direct contact met onze klantenservice, dan kun je ons het beste bellen. Het telefoonnummer waarop wij bereikbaar zijn is: 0499-377500
Je kunt de klantenservice bereiken op de volgende uren en tijdens de volgende dagen:
Dinsdag t/m zaterdag van 09:00 uur tot 17:00 uur.

Heb je een klacht?
Wij willen je graag zo goed mogelijk van dienst zijn. Heb je een klacht over een van onze producten of over onze dienstverlening. Neem dan contact op door middel van één van de bovenstaande communicatiemiddelen. Wij staan je graag te woord en werken graag aan een oplossing!

Veelgestelde Vragen

1 Algemeen

1.1 Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Onze Algemene Voorwaarden zijn te lezen en te downloaden op deze pagina.

1.2 Waar kan ik het Privacybeleid vinden?
Het Privacybeleid is terug te lezen op deze pagina.

1.3 Ondersteunen jullie beoordelingen?
Uiteraard doen wij er alles aan om onze service en dienstverlening te perfectioneren. Wij zouden dan ook graag een beoordeling van jouw aankoop zien, zodat wij ons kunnen verbeteren.

Wij werken samen met beoordelingssite The Feedback Company. Een aantal dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen kun je een e-mail ontvangen met een uitnodiging om ons te beoordelen.

2 Bestellen

2.1 Winkelwagen procedure

Stap 1: Producten selecteren
In onze webwinkel kun je lederwaren en de onderhoudsproducten hiervoor bestellen door middel van het klikken op de ‘In Winkelwagen’ button. Wanneer je op deze button drukt wordt het product in de winkelwagen geplaatst en word je doorgestuurd naar de winkelwagen. Hier heb je de keus om het aantal aan te passen, het product uit het winkelmandje te verwijderen, verder te winkelen of verder te gaan met het bestelproces.

Stap 2: Invoeren adresgegevens
Op deze pagina kun je je adres invoeren. Dit is het adres wat op je factuur komt te staan en welke gebruikt zal worden om je bestelling af te leveren. Indien je afleveradres hetzelfde is als je factuuradres kunt je verder gaan met de bestelling. Wanneer je een ander afleveradres wilt invoeren kun je op ‘Verzend naar een andere adres’ klikken. Daar kun je de benodigde gegevens invullen en verder gaan met de bestelling.

Stap 3: Verzendmethode
Kies hier de verzendmethode. Standaard staat het vinkje bij ‘PostNL, volgende werkdag bezorgd’. Je bestelling zal dan mits op voorraad en besteld op een werkdag voor 17:00 uur, de volgende werkdag bezorgd worden op het door jou aangegeven adres.

Stap 4: Betaalmethodes
Hier kun je kiezen met welke methode je wenst te betalen. Vink de betaalmethode aan die je wilt gebruiken, zodra je in de volgende stap je bestelling bevestigd zal je door worden gestuurd naar de betaalomgeving van de geselecteerde betaalmethode. In deze beveiligde omgeving kun je de betaling voltooien. Voor meer informatie over de betaalmogelijkheden, klik hier.

Stap 5: Bestelling controleren
Nu ben je bijna aan het einde van het bestelproces. Je kunt nu je bestelling en factuur- en leveringsadres controleren. Hier krijg je de keuze om terug te gaan of door te gaan naar betalen. Wanneer je nu op ‘Kopen’ klikt heeft u de bestelling geplaatst en kun je afrekenen.

Stap 6: Betalen
Je hebt hierbij de keuze uit: iDEAL en Paypal. Het betaalproces zal door Mollie afgehandeld worden. 100% veilig voor jou en gemakkelijk voor ons.

2.2 Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Wat moet ik doen?
Het gebeurt weleens dat je een fout maakt bij je bestelling. Gebeurt dit, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen dan altijd je bestelling aanpassen of annuleren.

2.3 Kan er ook op een andere manier besteld worden?
Bestellen via de webshop geniet onze voorkeur. Echter bieden wij ook de mogelijkheid om je bestelling telefonisch op te nemen, dit kan via onze klantenservice die bereikbaar is op 0499-377500.

2.4 Is er een korting mogelijk bij meerdere aantallen van hetzelfde artikel?
Onze producten worden tegen zeer aantrekkelijke prijzen aangeboden, echter wanneer je grotere aantallen van het zelfde product wenst af te nemen raden wij aan om contact met ons op te nemen via 0499-377500.

2.5 Krijg ik een orderbevestiging als ik mijn bestelling definitief geplaatst heb?
Ja, heb je alle stappen van het proces doorlopen dan ontvang je hiervan binnen enkele minuten per e-mail een bevestiging van je geplaatste bestelling met de bijbehorende gegevens.

3 Betaling

3.1 Welke mogelijkheden van betaling zijn er?
De webshop Schoenmakerij Jansen & Jansen hanteert de volgende betaalmogelijkheden:

• iDeal
• PayPal
• Bancontant
• Sofort Banking
• Belfius
• Bitcoin
• SEPA -overschrijving
Voor meer informatie kijk bij betaalmogelijkheden.

3.2 Hoe lang duurt het voor mijn betaling is verwerkt?
De betaling gebeurt bij jansenenjansen.eu via Mollie en zullen direct verwerkt worden. Dit zorgt ervoor dat je product sneller verstuurd kan worden en er sneller genoten kan worden van jou nieuwe producten. Betaling via SEPA-overschrijving wordt verstuurd als het volledige bedrag betaald is.

3.3 Heeft de betaalwijze die ik heb gekozen invloed op de levertijd?
De betalingswijzen iDeal, PayPal, Bancontant, Sofort Banking, Belfius en Bitcoin verwerken je betaling direct, waardoor je producten in principe direct verstuurd kunnen worden. Alleen bij SEPA-overschrijving gelden andere voorwaarden.

Wanneer je op werkdagen voor 17:00 uur besteld en betaald ontvang je de bestelling de volgende werkdag in huis. Mits de artikelen op voorraad zijn.

3.4 Is het mogelijk om nu te bestellen en pas later te betalen?
Nee, helaas behoort dit nog niet tot de mogelijkheden. Wij zijn bezig dit te realiseren.

4 Verzending & levering

4.1 Wat zijn de verzendkosten?
Schoenmakerij Jansen & Jansen verzend je bestelling geheel gratis binnen Nederland wanneer je bestelling een waarde heeft van € 25,00 of meer! Verzenden is natuurlijk niet gratis maar wij brengen hiervoor geen kosten in rekening. Wanneer je bestelling een waarde heeft van minder dan € 25,00, dan vragen wij een kleine bijdrage van € 5,95 inclusief BTW.

Schoenmakerij Jansen & Jansen verzend via PostNL. Je kunt tijdens het bestel proces aangeven of je de bestelling thuis of op een ander adres aangeboden wil hebben (pakketdienst). Een compleet overzicht over het verzenden en retourneren van je bestelling vind je op onze verzend en retour – pagina.

4.2 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en geleverd?
Nadat wij het totaalbedrag van je bestelling hebben ontvangen zal Schoenmakerij Jansen & Jansen er alles aan doen om je bestelling op dezelfde dag te verzenden, echter houd er rekening mee dat wanneer je op vrijdag na 17:00 uur en in het weekend bij ons een order plaatst dit pas op maandag verzonden kan worden.

In de regel hanteren wij wanneer je op werkdagen voor 17:00 uur besteld ontvang je de bestelling de volgende werkdag in huis.
Voor meer info over verzenden klik hier.

Zie onderstaand schema voor meer informatie:

Bezorgschema:

Bestelling geplaatst op: Voor 17:00 uur Na 17:00 uur
Maandag Levering op dinsdag Levering op woensdag
Dinsdag Levering op woensdag Levering op donderdag
Woensdag Levering op donderdag Levering op vrijdag
Donderdag Levering op vrijdag Levering op zaterdag
Vrijdag Levering op zaterdag Levering op dinsdag
Zaterdag Levering op dinsdag Levering op dinsdag
Zondag Levering op dinsdag Levering op dinsdag
* Wanneer de producten niet op voorraad zijn, kun je doorgaans 1-2 werkdagen bij de aflevertijd optellen.

4.3 Kan ik het pakketje volgen wanneer u het verzonden heeft?
Zodra de bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met daarin alle gegevens die nodig zijn om je bestelling te volgen en de verwachtte aflevertijd te bekijken.

4.4 Kan ik zelf aangeven wanneer mijn bestelling moet worden bezorgd?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. jansenenjansen.eu heeft geen invloed op de bezorgwijze en –tijden van PostNL.

5 Retour en herroepping

5.1 Informatie betreffende herroepingsrecht en retour recht bij jansenenjansen.eu

Herroepingsrecht,
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, verzoeken wij je ons retourformulier, welke je kunt downloaden via de onderstaande link, volledig in te vullen en bij te sluiten bij uw retourzending, ons adres:

Downoad Retourformulier

www.jansenenjansen.eu
Boterhoek 103
5683 AX Best

Op deze wijze stel je ons op de hoogte van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hier het formulier voor herroeping elektronisch downloaden en printen via onze website. Zie ook de instructies op het retourformulier.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten van ons terug. De termijn van terugbetaling is binnen 5 werkdagen na ontvangst van jouw retourzending. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

A. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.
B. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
C. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van het gebruik van de goederen.

5.2 Welke artikelen kan ik retourneren en welke artikelen niet?
Alle artikelen kunnen uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst aan ons geretourneerd worden mits het artikel onbeschadigd, in onbeschadigde originele verpakking en ongebruikt teruggestuurd wordt. Volg de stappen die aangegeven worden op onze website onder verzenden en retourneren Vul bij het retourneren altijd het retourformulier* in en plaats duidelijk zichtbaar het ordernummer aan de buitenkant van het pakketje.

* Het retour formulier kun je hier downloaden.

Enkele tips voordat je het product retour stuurt.
• De producten mogen bekeken en beoordeeld worden.
• Alle geretourneerde producten dienen in een normale en goede staat naar ons verstuurd te worden, indien mogelijk in de originele verpakking.

5.3 Waar kan ik mijn retourpakket afgeven?
Een retourpakket kan worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor bij jou in de buurt. Hier kun je het pakket frankeren en terug sturen naar:

www.jansenenjansen.eu
Boterhoek 103
5683 AX Best

Je kunt het pakket ook zelf of door een derde laten afgeven op het bovenstaand adres, dit kan dinsdag t/m zaterdag van 09:00 uur tot 17:00 uur.

5.4 Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn bestelling retour stuur of wil ruilen?
Ja, de kosten voor het retour zenden komen voor eigen rekening en risico. Ongefrankeerde, onvoldoende gefrankeerde of onder rembours zendingen worden geweigerd. Wanneer je een bestelling wil ruilen, stuur dan de producten retour op de wijze beschrijven bij verzenden en retourneren. Vul bij het retourneren altijd het retour formulier* in en plaats duidelijk zichtbaar het ordernummer aan de buitenkant van het pakketje.

* Het retour formulier kun je hier downloaden.

Bestel en betaal daarna de producten die je wenst en wij sturen de juiste producten toe. Zodra wij je terug gestuurde producten retour ontvangen zullen wij binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag van de retour ontvangen producten terug storten op je rekening, mits er voldaan is.

5.5 Mag ik de artikelen terugsturen als deze niet aan mijn verwachtingen voldoen?
Indien je bestelling niet aan de verwachtingen voldoet, mogen de desbetreffende producten uiterlijk binnen veertien (14) dagen op de dag na ontvangst naar ons worden teruggestuurd. De producten moet dan wel indien mogelijk onbeschadigd, ongebruikt en in onbeschadigde bij voorkeur in originele verpakking teruggestuurd worden. Volg de stappen die aangegeven worden op onze website onder verzenden en retourneren Vul bij het retourneren altijd het retour formulier* in en plaats duidelijk zichtbaar het order nr. aan de buitenkant van het pakketje.

* Het retour formulier kun je hier downloaden.

5.6 Hoe moet ik de retourartikelen verpakken?
Retourartikelen dienen indien mogelijk in de originele verpakking aan ons geretourneerd te worden. Zorg ervoor dat de artikelen voldoende demping hebben, zodat de kans op beschadiging minimaal is. Denk hierbij aan opvulling/omwikkeling met bubbeltjesplastic, keukenpapier, schuimvlokken en dergelijke. Een stevig omhulsel is van uiterst belang.

5.7 Wat is het adres waar ik het retour pakketje naar toe kan sturen
U kunt uw retour pakketje sturen naar:

www.jansenenjansen.eu
Boterhoek 103
5683 AX Best
Vermeld duidelijk je ordernummer aan de buitenkant van het pakketje en vergeet niet het retour formulier* in het pakketje te doen. jansenenjansen.eu heeft geen antwoordnummer. Het verzenden van het retourpakket is voor eigen rekening en risico.

* Het retour formulier kun je hier downloaden.

6 Garantie

6.1 Wat is de garantietermijn?
Op al onze artikelen heb je de wettelijke garantie.

De geboden garanties doet geen afbreuk aan eventuele rechten aangaande wettelijke garantie en (non) conformiteit waar de klant altijd een beroep op kan doen.

Je hebt ten allen tijde de gelegenheid om eventuele gebreken te melden.